Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud jedna objednávka obsahuje více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
Jak postupovat
- Do 14 dnů od převzetí zboží oznamte, že odstupujete od smlouvy. Stačí jednoznačné prohlášení zaslané například e-mailem na info@lunith.cz nebo dopisem na adresu uvedenou níže. Pro rychlejší vyřízení pomůže vaše jméno a číslo objednávky.
- Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zabalte ho tak, aby při přepravě nedošlo k poškození.
- Náklady na zpětné odeslání hradí kupující.
Adresa pro vrácení zboží:
Lunith – Dominika RatajováHavlíčkova 207
747 41 Branka u Opavy
V jakém stavu zboží vrátit
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud s ním budete nakládat nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, odpovídáte za toto snížení hodnoty.
Vraťte také dodané příslušenství a návod. Původní obal není podmínkou odstoupení od smlouvy.
Kdy nelze odstoupit od smlouvy
Právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje zejména na:
- zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
- zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.
Tyto výjimky neomezují právo reklamovat vadné zboží.
Vrácení peněz
Prodávající vrátí přijatou platbu včetně nákladů na původní dodání zboží. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu standardního dodání.
Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodnete jinak. Prodávající může s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Reklamace
Pokud se na zakoupeném zboží objeví závada, můžete ji reklamovat. Prodávající odpovídá za výrobní, materiálové a jiné vady, jejichž příčina existovala už při převzetí zboží, i když se jejich následky projeví až později. Reklamovat lze takovou vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
Pokud se vada projeví během prvního roku, zákon předpokládá, že zboží bylo vadné už při převzetí. Tento předpoklad lze vyvrátit; neuplatní se také tehdy, pokud to vylučuje povaha zboží nebo vady. Neznamená to, že je každá reklamace automaticky oprávněná.
Co není vadou výrobku
Prodávající neodpovídá za poškození, které si zákazník sám způsobil, například nesprávným používáním výrobku. Vadou není ani běžné opotřebení odpovídající jeho obvyklému používání. Předčasné poškození při správném používání však může být projevem vady, proto se každý případ posuzuje podle konkrétních okolností.
Pokyny k používání a péči najdete u konkrétního výrobku nebo v přiloženém návodu. Pokud poškození vznikne následkem nesprávného používání nebo nedodržení těchto pokynů, nemusí jít o oprávněnou reklamaci. Samotné nedodržení pokynu ale není důvodem k zamítnutí reklamace, pokud s reklamovanou vadou nesouvisí.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@lunith.cz nebo písemně na adrese uvedené níže.
V reklamaci uveďte:
- své jméno a kontaktní údaje;
- kterého výrobku se reklamace týká;
- popis závady a toho, jak se projevuje;
- jaké řešení požadujete.
Číslo objednávky a fotografie závady mohou vyřízení urychlit. Fotografie ani původní obal nejsou podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze doložit také jiným vhodným způsobem než původním dokladem.
Podle povahy závady může být potřeba výrobek předložit k posouzení. Způsob předání nebo zaslání je vhodné předem domluvit na info@lunith.cz.
Lunith – Dominika RatajováHavlíčkova 207
747 41 Branka u Opavy
Jaké jsou možnosti nápravy
U oprávněné reklamace si můžete zvolit opravu výrobku nebo dodání nového výrobku bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud není možný nebo by byl ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný. Pokud není možná oprava ani výměna nebo by představovaly nepřiměřené náklady, může prodávající odstranění vady odmítnout.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz můžete požadovat, pokud:
- prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás;
- se vada projeví opakovaně;
- vada představuje podstatné porušení smlouvy;
- je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná. Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká také při marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty pro vyřízení reklamace.
Lhůta a potvrzení o vyřízení
O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a o výsledku budete informováni bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s prodávajícím nedohodnete na delší lhůtě. Pro posouzení reklamace je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání výrobku.
Při uplatnění reklamace obdržíte potvrzení o jejím přijetí. Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného.
Máte-li dotaz k vrácení zboží nebo reklamaci, napište na info@lunith.cz.